Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng 1gom xs

1Điều khoản chung

1gom xs là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động hợp pháp theo giấy phép kinh doanh quốc tế. Các điều khoản và điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 1gom xs và người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đăng ký tài khoản, nạp và rút tiền, tham gia cá cược, nhận khuyến mãi và mọi tương tác khác với nền tảng.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc đặt cược lần đầu, bạn xác nhận rằng mình hoàn toàn tự nguyện, không bị ép buộc, và đủ năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận này. 1gom xs bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản vào bất kỳ lúc nào, và sẽ thông báo đến người dùng thông qua email hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Mọi dịch vụ của 1gom xs chỉ dành cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ với mục đích thương mại, chuyển nhượng tài khoản, hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật hiện hành.

2Điều kiện tạo tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 1gom xs, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng tài khoản:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 1gom xs có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân duy nhất đứng tên và sử dụng tài khoản. Mỗi người chỉ được phép có đúng một (01) tài khoản tại 1gom xs.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. Thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không đang bị hạn chế tham gia các dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng với bạn.
• Tự nguyện tham gia và xác nhận rằng việc cá cược không gây ảnh hưởng tiêu cực đến bản thân hoặc gia đình.

3Quy định nạp và rút tiền

1gom xs hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫. Không có giới hạn tối đa cho mỗi lần nạp, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh thêm.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xác nhận trong vòng 60 giây. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy ngân hàng.
• Số tiền nạp vào tài khoản 1gom xs chỉ được sử dụng cho mục đích tham gia cá cược và giải trí trên nền tảng, không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút với ví điện tử và tối đa 24 giờ với các phương thức khác. 1gom xs cam kết không giữ lại tiền rút hợp lệ quá 24 giờ.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫. Người dùng cần hoàn tất xác minh tài khoản cơ bản trước khi thực hiện giao dịch rút đầu tiên.
• Mọi yêu cầu rút tiền phải từ cùng phương thức thanh toán đã dùng để nạp (trong trường hợp có thể áp dụng), nhằm đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
• 1gom xs không thu phí giao dịch. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

4Quy tắc cá cược

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược tại 1gom xs – bao gồm Xóc đĩa, Slots, Live Casino, Nổ hũ, Bắn cá và Cá cược thể thao – đều tuân theo bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết tại từng mục game. Ngoài ra, tất cả người chơi đều phải tuân thủ các nguyên tắc cá cược chung sau:

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hàng quý. 1gom xs không can thiệp vào kết quả bất kỳ ván chơi nào.
• Cược đã được xác nhận là cược ràng buộc và không thể hủy sau khi ván đã bắt đầu, trừ khi có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi, 1gom xs sẽ hủy ván đó và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi trong vòng 30 phút.
• Tỷ lệ cược và mức cược tối thiểu/tối đa có thể thay đổi tùy theo từng sản phẩm và thời điểm. Mọi thay đổi đều được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi bạn đặt cược.
• Tiền thắng sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Người chơi có thể kiểm tra lịch sử cược chi tiết bất cứ lúc nào trong tài khoản.

5Chính sách khuyến mãi và tiền thưởng

1gom xs thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố rõ ràng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 1gom xs:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho một tài khoản, một địa chỉ IP và một số điện thoại. Việc cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình và thường dao động từ 5x đến 30x tùy loại bonus.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo.
• 1gom xs bảo lưu quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện có hành vi lạm dụng hoặc gian lận hệ thống.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác, trừ khi có quy định cụ thể ngược lại.

6Trách nhiệm của người dùng

Khi sử dụng dịch vụ của 1gom xs, người dùng chịu trách nhiệm cá nhân hoàn toàn về tất cả hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. Cụ thể:

• Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi khoản tiền nạp, cược và quyết định tài chính khi sử dụng dịch vụ. 1gom xs không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ xuất phát từ quyết định cá nhân của người chơi.
• Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật lệ nào áp dụng tại địa phương hoặc quốc gia của mình.
• Người dùng cam kết không sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc lợi dụng hệ thống của 1gom xs.
• Người dùng phải cập nhật thông tin tài khoản kịp thời và chính xác. Bất kỳ sự chậm trễ nào trong xác minh danh tính do thông tin không chính xác đều thuộc trách nhiệm của người dùng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ tiền thắng theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

7Hành vi bị nghiêm cấm

Để đảm bảo môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, 1gom xs nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư:

• Gian lận, làm giả thông tin đăng ký, sử dụng danh tính của người khác hoặc cung cấp tài liệu giả mạo cho 1gom xs.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc thao túng kết quả cá cược.
• Sử dụng phần mềm bot, macro, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào giúp người chơi có lợi thế không hợp lệ so với hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi đối kháng (poker, baccarat, v.v.).
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 1gom xs.
• Sử dụng tài khoản 1gom xs cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm các quy định AML.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc những người dùng khác.

8Bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả người dùng và 1gom xs. Nền tảng cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất, đồng thời người dùng cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 1gom xs. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản. 1gom xs hỗ trợ xác thực qua SMS và ứng dụng authenticator.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ 1gom xs nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản tạm thời và điều tra trong vòng 24 giờ.

1gom xs không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo. Hãy luôn kiểm tra URL trước khi đăng nhập và chỉ truy cập qua địa chỉ chính thức 1gomxs.net.

9Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

1gom xs bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước tùy mức độ vi phạm:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp. Tài khoản không hoạt động có thể bị đánh dấu "ngủ đông" và phí duy trì có thể được áp dụng theo thông báo trước.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của người dùng thông qua tính năng "Tự đình chỉ" hoặc "Đóng tài khoản" trong phần cài đặt tài khoản.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, 1gom xs có quyền giữ lại số dư đang có trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý vi phạm, sau khi đã điều tra và xác nhận hành vi gian lận. Đối với các trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do tài khoản không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xác minh.

10Giải quyết tranh chấp

1gom xs cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi yêu cầu khiếu nại qua livechat hoặc email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng kèm theo (nếu có). Đội hỗ trợ 1gom xs sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề không được giải quyết ở bước 1, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu hai bên vẫn chưa đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra xem xét bởi cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng tài khoản bình thường, trừ khi tranh chấp liên quan đến nghi ngờ gian lận nghiêm trọng. Mọi quyết định cuối cùng từ quá trình trọng tài sẽ có tính ràng buộc với cả hai bên.

11Sửa đổi điều khoản

1gom xs có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bất kỳ phần nào của bản Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang chủ và trang đăng nhập của 1gom xs trong suốt thời gian thông báo.
• Đánh dấu rõ ngày cập nhật tại đầu trang tài liệu này để người dùng dễ theo dõi.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 1gom xs sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày thay đổi có hiệu lực.